Head Руководитель направления/Owner продукта

Продвижение ипотечного кредитования. Создание партнёрской сети Банка с нуля. Проведение переговоров, заключение договоров о сотрудничестве. Осуществление прямых продаж на территории предприятий/организаций. Реализация мер по повышению узнаваемости бренда/лояльности клиентов. По итогам 2013г. по направлению ипотечного кредитования Ульяновский филиал занял 3 место по РоссииВ октябре 2013 года по итогам работы полугодия был повышен до ведущего менеджера отдела, получен сертификат по "Организации и управлению продажами на корпоративном канале". По итогам работы 2013 года по направлению ипотечного кредитования Ульяновский филиал занял 3 место по России. Период работы - 01.2014г. - 02.2015г., руководитель группы ипотечного центра. Организация работы группы, контроль за ведением сделок по ипотечному кредитованию. Обучение сотрудников, наставничество. Организация взаимодействия со смежными подразделениями Банка. Участие в разработке методических документов в части кредитования физических лиц на стандартных и нестандартных условиях. Планирование, контроль и анализ доходности ипотечных продуктов совместно с партнёрами и выполнение бизнес- плана по ним. Аналитика и обзор рынка, востребованности ипотечной продуктовой линейки Банка. Построена партнёрские сеть с нуля.

Обслуживание физических лиц в отделении банка: консультирование по продуктам, открытие счетов, оформление карт и кредитов, продажа банковских услуг, работа с обращениями клиентов.

Построение агентской сети Банка на территории Ульяновска и Ульяновской области с нуля: 56 точек по городу и области, ежемесячный прирост в 20 точек. Достижение 100%-го покрытия территории, присутствие в каждом населённом пункте, где есть почтовое отделение. Руководство агентами Банка (сотрудники Почты России). Контроль работы агентской сети, обучение новых сотрудников, контроль выполнения планов, мотивация сотрудников на результат, документооборот. Достигнут стабильный рост показателей и ежемесячное выполнение плана. По итогам 2018г. признан лучшим территориальным менеджером в Ульяновске, вошёл в ТОП-10 территориальных менеджеров макрорегиона Поволжье.

директор клиентского центра. Руководство и организация эффективной работы КЦ, выполнение планов продаж. Организация привлечения и качественного сопровождения клиенто, проведение переговоров и презентаций с ЛПР. Организация продаж банковских продуктов и услуг. Руководство деятельностью сотрудников КЦ: оценка результатов работы сотрудников и их мотивации, развитие сотрудников. По итогам оценки признан самым эффективным среди всех директоров КЦ.

Обязанности :- управление направлением как бизнес-продуктом: P&L, рентабельность персонала, бюджетирование через 1С;- регулярные 1+1 (разбор и решение проблем, ИПР с сотрудниками);- выявление потребностей клиентов на пресейле, формирование ценностного предложения под запрос -> участие в сделках с аккаунтами и sales;- нетворкинг (организация неформальной жизни отдела);- найм, полный цикл (во всех его видах: работа с рекрутерами, ВУЗами, практикумы/стажировки);- PR (статьи, посты, внутренние активности);- смежное взаимодействие с другими подразделениями компании; Основные достижения:- за год: полностью с 0 перестроил процессы, менялась культура, структуру внутри направления (менторство, найм, presale, );- сформирован roadmap развития направления: пересмотр структуры, процессов найма, presale, вывел рентабельность в +15%;- взял дополнительно в управление направление технической поддержки (за 6 мес. Успел вывести в +350% по прибыли, до этого год к году было убыточным) Инструментарий: Онлайн редакторы инструменты MS Office, VK Workspace, ownCloud, СБИС, 1С, Jira, Miro, Claude ai

Обязанности :- управление отделом в 4х регионах, P&L backend-направления;- регулярные 1+1 (разбор и решение проблем, ИПР с сотрудниками);- ресурсный presale (подключение на проекты специалистов, подбор проекта, организация полного цикла подготовки, проработка с аккаунтами/sales);- клиентский presale (встречи с клиентами на предмет выявления потребности, проведения оценки);- нетворкинг (организация неформальной жизни отдела);- найм, полный цикл (во всех его видах: работа с рекрутерами, ВУЗами, практикумы/стажировки);- смежное взаимодействие с другими подразделениями компании Основные достижения:- выступал владельцем внутреннего процесса presale на 300+ специалистов: перестроил presale-процесс с нуля (скорость: 24 ч -> 30 мин) - собрал требования, описал проблематику, внедрил новую логику;- вырастил отдел за 2 года до 66 чел с 35 чел: выстроил найм, онбординг, ИПР, менторинг РО;- поднял рентабельности с 15% до 25%: оптимизация ФОТ, перераспределение нагрузки, контроль бюджета пересмотров;- запустил методиу/инициативу в рамках управления бюджета пересмотров з/п по отделам (прямое влияние на P&L направления).

Управлял сетью как продуктом: контроль KPI по трём векторам (клиентский сервис, логистика, продажи) с кросс-функциональной командой в составе 6 человек, отвечая за достижение ключевых показателей эффективности. Лидировал регулярные программы улучшений. Выполнение поставленных задач для стабильной и эффективной работы 120 ПВЗ на территории Республики Татарстан, Чувашия, Марий Эл. Контроль KPI на закрепленных франчайзи точек по трем направлениям: клиентский сервис, логистика, продажи. Коммуникации с собственниками бизнеса для обсуждении стратегии работы компании на закрепленной территории, работа над их удовлетворенностью и вовлеченностью в целях компании. Организация мероприятий: годовые, квартальные собрания, стратегические сессии, командировки с целью проведения аудитов для оценки работы бизнеса, ПВЗ, встречи с клиентами, организация тренингов как для сотрудников так и для собственников. Развитие территории путем открытия новых офисов (поиск партнеров, открытие франчайзи, проведение собеседований, полный цикл сопровождения до запуска и организации работы, участие в выставках и конференциях). Коучинг сотрудников головной компании и и франчайзи по методам непрерывных улучшений для увеличения вовлеченности и 3л3чшения качества работы- Сформирован "новый" отдел;- Было запущено 25 новых подразделений с нуля (полный цикл: поиск -> запуска -> план);- Рост выручки год к году + 40% (было привлечено 3 крупных В2В-клиента 1-3 млн ₽/мес.;- достигли своевременности доставки по территории 91%;- Управление сетью из 120+ ПВЗ в 3х регионах - KPI по сервису, логистике, продажам.

Основная задача - реализация квартир в новостройках г. Ульяновска. Построение системы продаж с нуля. Разработка плана обучения для специалистов по недвижимости (ранжирование по группам). Поддержание сотрудничества с ведущими застройщиками города, договорные обязательства. Регулярный мониторинг рынка недвижимости. Еженедельные встречи с группами продаж для анонса важных и актуальных новостей. Активные маркетинговые активности, поддержание сотрудничества с ведущими площадками (Avito, Cian, Яндекс.Недвижимость, Домклик)

Все функции по агентской сети + прямое руководство командой финансовых экспертов, 18 человек. Формирование команды, мотивация, работа по повышению навыков сотрудников и поддержание актуальных знаний по процессам и продуктов Банка. Развитие продаж на закреплённой территории. Контроль результатов продаж сотрудников согласно KPI. Развитие клиентской базы. Открытие, запуск новых точек с нуля, вывод на плановые показатели бизнеса. Обеспечение выполнения плановых показателей по продажам продуктов Банка. Соблюдение установленных банком стандартов, процедур, инструкций, приказов и распоряжений. По итогам работы 6 месяцев стал лучшим территориальным менеджером в Ульяновске и вошёл в ТОП-5 лучших в макрорегионе Поволжье.