Responsable de contenu

Организация и контроль процесса приема-передачи продовольственных и непродовольственных товаров от поставщиков и распределительных центров, проверка соответствия входящей продукции по количеству, качеству и артикулам. Осуществление расчетно-кассовых операций на ККТ в строгом соответствии с ФЗ-54, обслуживание покупателей с применением различных способов оплаты, включая наличный расчет, банковские карты, СБП и бонусные программы лояльности, а также ведение кассовой отчетности, открытие и закрытие смен, проведение инкассации и оформление возвратов. Ведение и контроль первичного документооборота торговой точки, проверка корректности заполнения. Обеспечение эффективной визуальной представленности товаров в торговом зале, выкладка продукции в соответствии с планограммами, соблюдение правил товарного соседства и обязательной ротации по принципу FIFO для минимизации списаний, оформление промо-зон и торцевых витрин, а также непрерывный контроль актуальности ценников.

Обеспечение профессиональной поддержки клиентов банка в дистанционных каналах обслуживания путем оперативной обработки входящих звонков и текстовых обращений в чат-платформах с соблюдением установленных стандартов качества сервиса, регламентов и KPI по скорости ответа. Профессиональное применение навыков делового общения и письменных коммуникаций, ведение переписки в строгом соответствии с корпоративным тоном коммуникации банка, грамотное, структурированное и доступное изложение сложных финансовых продуктов, условий обслуживания и тарифов для клиентов с разным уровнем финансовой грамотности. Эффективное управление конфликтными ситуациями и отработка возражений, снижение эмоционального напряжения клиентов при возникновении спорных или нестандартных ситуаций, удержание лояльности пользователей и перевод деструктивного диалога в конструктивное русло для оперативного решения проблемы.

Осуществление исходящих вызовов по лояльной и теплой базе клиентов, проявивших предварительный интерес к продуктам или услугам компании, с целью проведения эффективных телефонных переговоров, выявления текущих потребностей и стимулирования повторных продаж. Применение современных техник продаж и сценариев ведения переговоров для качественной презентации ценности продукта, персонализации коммерческих предложений под запросы клиента, а также отработка возникающих сомнений и перевод диалога на этап успешного заключения сделки.