Assistant AI-assisted work

Настраивал и проверял виртуальную АТС: маршрутизация звонков, переадресация, голосовое меню, сценарии "занят/не отвечает", пользовательские аккаунты и правила обработки звонков. • Подключал и проверял интеграции телефонии с CRM, мессенджерами и сайтом: фиксация звонков, создание/обновление карточек клиентов, уведомления, корректность сценариев. • Разбирал обращения формата "не работает/работает не так": уточнял условия, воспроизводил ситуацию, отделял баг сервиса от ошибки настройки, ограничений интеграции или проблемы на стороне клиента. • Оформлял тикеты так, чтобы инженер мог быстро понять контекст: шаги, аккаунт/номер, ожидаемый и фактический результат, уже проверенные гипотезы, итоговое решение. • Подключался удаленно через AnyDesk, спокойно вел пользователя от симптома к решению; помогал новичкам быстрее войти в процессы поддержки. Tools: RingMe, Talk-me, Teamly, OTRS, Telegram, AnyDesk

• Работал с маркировкой и учетом товара через ТСД: сканирование, ввод и проверка данных, контроль корректности перемещений. • Использовал WMS для проверки местоположения товара, фиксации операций и подготовки онлайн-заказов к отгрузке. • Обрабатывал 1000+ позиций за смену, сохраняя скорость, аккуратность и командное выполнение задач. Tools: ТСД, сканирующее оборудование, WMS

Помогал клиентам с интернетом, телефонией и системами безопасности; проводил диагностику по шагам и объяснял решение понятным языком. • Удаленно проверял и настраивал Wi-Fi роутеры, ТВ-приставки, телефонные шлюзы и устройства, связанные с интернетом. • Вел обращения в WebARM и Jira: фиксировал проблему, выбирал категорию, собирал данные и эскалировал на следующий уровень без потери контекста. • Работал по инструкциям и скриптам, помогал новичкам разбираться в типовых сценариях и корректном оформлении обращений. Tools: WebARM, Jira, внутренние утилиты/эмуляторы