Contact Center Supervisor

Рассматриваем кандидатов с опытом в МФО

Основные задачи

• Управление ежедневной работой команды операторов контакт-центра.

• Контроль дисциплины, качества коммуникации и выполнения стандартов обслуживания.

• Обеспечение выполнения плановых показателей и KPI команды.

• Анализ эффективности сотрудников, конверсии и качества обработки обращений.

• Проведение регулярной обратной связи и развитие сотрудников.

• Обучение, адаптация и сопровождение новых сотрудников.

• Контроль соблюдения скриптов, регламентов и внутренних процессов.

• Работа с отчетностью, аналитикой и поиском точек роста команды.

• Решение сложных и конфликтных обращений клиентов.

• Участие в развитии процессов контакт-центра и повышении эффективности работы подразделения.

Наши ожидания

✔ Опыт работы супервайзером контакт-центра, старшим оператором или руководителем группы от 1 года.

✔ Опыт управления командой от 10 сотрудников.

✔ Опыт работы с KPI, отчетностью и аналитикой.

✔ Понимание показателей контакт-центра: SLA, Conversion Rate, Quality Score, Productivity.

✔ Навыки обучения, адаптации и развития сотрудников.

✔ Сильные коммуникативные и управленческие навыки.

✔ Умение работать в режиме многозадачности и быстро принимать решения.

✔ Высокий уровень ответственности и ориентация на результат.

Будет преимуществом

⭐ Опыт работы в МФО, банке, fintech или клиентском сервисе.

⭐ Опыт работы с удаленными командами.

⭐ Опыт проведения тренингов и оценки качества звонков.

⭐ Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики.

⭐ Понимание процессов онлайн-кредитования.

KPI должности

• Выполнение командных плановых показателей.

• Выполнение KPI контакт-центра.

• Рост качества обслуживания клиентов.

• Повышение эффективности сотрудников.

• Снижение количества ошибок и нарушений стандартов.

• Выполнение показателей по конверсии и качеству коммуникации.

Мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы или релокацию на Кипр.

• Работу в международной fintech-компании.

• Прямое взаимодействие с руководством компании.

• Возможность карьерного роста до Руководителя контакт-центра.

• Минимум бюрократии и быстрое принятие решений.

• Сильную команду и долгосрочные перспективы развития.