Kliendihaldur (kliendisuhete haldur)

Опытный специалист по клиентским коммуникациям с ветеринарным бэкграундом и опытом работы в Royal Canin. Ищу позицию в письменной поддержке B2B, работе с маркетплейсами (Ozon, Wildberries) и help desk. Готов(а) к одновременному ведению нескольких чатов, решению аналитических задач и работе с базами данных на базовом уровне SQL. --- Профессиональные навыки · Письменная поддержка клиентов (чат, help desk) – уверенно · Знание специфики маркетплейсов (Ozon, Wildberries) – база, быстро обучаюсь · Работа с заявками, ведение до 3–5 диалогов одновременно · Помощь клиентам в формате B2B (опыт с дистрибьюторами) · Базовый SQL (чтение запросов, фильтрация, JOIN) · Excel: сводные таблицы, ВПР, фильтры – уверенно · Help desk / CRM / работа с обращениями · Деловая переписка, работа с возражениями, сбор и анализ информации --- Опыт работы Royal Canin / РУСКАН Дистрибьюшн (корма для животных, B2B / оптовая торговля) Менеджер по работе с обращениями – Линия службы заботы Декабрь 2024 – настоящее время (1 год 5 месяцев) · Письменное и устное сопровождение клиентов в формате B2B (дистрибьюторы, ветеринарные клиники, зоомагазины) · Работа с обращениями через CRM/help desk, ведение до 3 диалогов одновременно · Помощь клиентам в подборе продукции, обработка входящих запросов · Фиксация и анализ типовых обращений (базовый сбор данных) · Взаимодействие с внутренними отделами для решения нестандартных ситуаций · Использование Excel для отслеживания заявок и простого анализа обращений Личные качества · Внимательность к деталям · Работа с большим объёмом информации · Деловая коммуникация, грамотная письменная речь