Junior HR-juht

Клиентский сервис и продажи: полный цикл работы с гостем: консультация, запись, активные продажи услуг и абонементов. Успешно разрешала конфликтные ситуации, работая на сохранение лояльности. Операционное управление: координировала работу мастеров, составляла график, контролировала наличие расходников и состояние ресепшена. Отвечала за кассовую дисциплину, инвентаризацию и ежедневную отчетность

Продажи и обслуживание: консультировала покупателей, выполняла личные и командные планы продаж. Работала с кассой, отвечала за денежные операции и отчетность. Инициативность и рост: За 6 месяцев благодаря ответственности и организованности получила дополнительные функции по замещению администратора смены (координация, решение операционных вопросов).

Проводила полный цикл подбора персонала: первичный скрининг, телефонные интервью, консультирование кандидатов по условиям работы, подбор вакансий под запрос, сопровождение до трудоустройства. Успешно закрывала 15-20 вакансий линейного персонала в течение месяца. · Разработала и внедрила систему учёта вакансий — структурированную таблицу с разбивкой по типам ставок, графикам и статусам. Это позволило сократить время поиска информации в 2 раза и исключить дублирование обработки одних и тех же кандидатов. · Создала обучающие памятки для новых сотрудников (скрипты обзвона, чек-листы по этапам подбора), что помогло сократить период адаптации новичков с 2 недель до 3 дней

Консультирование и продажи: проводила полный цикл сделок по автокредитованию и лизингу — от первичного контакта и анализа платежеспособности клиента до оформления договора. Ежедневная работа с возражениями и сложными случаями. Поддерживала конверсию из заявки в сделку на уровне 70%. Обучение персонала: отвечала за адаптацию новых сотрудников отдела: проводила вводные инструктажи по продуктам и CRM, осуществляла менторинг, контролировала качество работы на испытательном сроке. Обучила и адаптировала успешно около 8 сотрудников в своем подразделении и так же помогала в других городах, в результате чего 100% стажеров успешно прошли испытательный срок и вышли на плановые показатели. Работа с системами и документооборот: вела полную документацию по сделкам в Bitrix24 и 1С, обеспечивала точность и своевременность оформления финансовых документов (0% ошибок в кредитных договорах при оперативных проверках) Координация и аналитика: управляла входящим потоком заявок, распределяла лидов между менеджерами. Координировала взаимодействие с отделом продаж автомобилей для повышения общей конверсии