Junior Kliendihaldur (kliendisuhete haldur)

Участвовала в подготовке и запуске ресторана (pre-opening stage) в премиальном отеле. Обеспечивала высокий уровень обслуживания гостей в международной среде. Работала в условиях высокой нагрузки, сохраняя спокойствие и профессионализм. Взаимодействовала с мультикультурной командой. Активно участвовала в дополнительных продажах и персонализированном обслуживании гостей.

Разрабатывала и запускала рекламные кампании в социальных сетях (Instagram, Facebook), повышая уровень вовлечённости и конверсии. Увеличила ROI рекламных кампаний на 30–40% за счёт A/B-тестирования и анализа эффективности. Создавала визуальный и текстовый контент в соответствии с бренд-стратегией и целевой аудиторией. Координировала небольшие команды и обеспечивала бесперебойный процесс создания контента.

Разрабатывала и реализовывала контент-стратегии для Instagram, TikTok и Telegram. Создавала сценарии для обучающих и рекламных видеороликов (короткий формат и кампанийный контент). Сотрудничала с межфункциональной командой для реализации контент-проектов. Проводила анализ аудитории и готовила отчёты по эффективности для оптимизации контент-стратегии. Участвовала в разработке цифрового продукта (веб-приложения), поддерживая контентную часть и коммуникацию с пользователями.

Управляла ежедневной работой бара и координировала команду из 5 сотрудников, обеспечивая бесперебойный рабочий процесс и высокий уровень обслуживания клиентов. Контролировала запасы и закупки, вела коммуникацию с поставщиками. Занималась отчётностью и ведением документации. Организовывала мероприятия и акции для повышения вовлечённости клиентов и увеличения продаж.