Especialista de soporte técnico

Специалист технической поддержки ИТ-систем с опытом работы более 3,5 лет. Прошла путь от первичного сбора информации до старшего специалиста поддержки бизнеса (L2). Обладаю глубокой экспертизой в диагностике ПО, мониторинге инфраструктуры и координации процессов устранения инцидентов. Ключевые технические навыки: - Мониторинг и анализ логов: Опыт работы с Zabbix и Kibana для выявления системных ошибок, чтения и интерпретации логов ПО. - Диагностика в 1С: Анализ входящих/исходящих запросов, локализация сбоев и интеграций. - Управление задачами: Создание, ведение и приоритизация тасок в Jira, эффективное взаимодействие со смежными командами разработки. - Обучение и процессы: Опыт менторства и консультирования сотрудников 1-й линии поддержки, информирование бизнеса о массовых сбоях. Нацелена на решение сложных технических задач, оптимизацию процессов поддержки и обеспечение стабильной работы бизнес-сервисов.