Ingeniero de soporte técnico

- Разрабатывала и актуализировала корпоративные образовательные программы совместно с внутренними экспертами компании. - Создала курсы «Управление персоналом для HR-специалистов» и «Управление персоналом для линейных руководителей», включая разработку структуры, учебных материалов и сопровождение запуска. - Разрабатывала дистанционные курсы по компьютерной грамотности и другим направлениям обучения сотрудников. - Создавала учебный контент и интерактивные электронные курсы в Articulate Storyline, разрабатывала презентации, методические материалы и инструкции для участников обучения. - Планировала и координировала проведение обучающих программ на 7 производственных и региональных площадках компании. - Взаимодействовала с внутренними и внешними тренерами: согласовывала графики, программы обучения, организационные вопросы и сопровождала проведение мероприятий. - Формировала и управляла календарем обучения, обеспечивая своевременное проведение обязательных и развивающих программ для сотрудников. - Анализировала потребности в обучении, собирала обратную связь участников и вносила предложения по улучшению образовательных программ. - Подготавливала отчетность по обучению, контролировала выполнение планов развития сотрудников и показатели участия в программах.

- Осуществляла сопровождение и поддержку пользователей в системе 1С (МИС), консультировала по вопросам использования функционала и бизнес-процессов. - Проводила диагностику и устранение пользовательских ошибок, обеспечивая оперативное решение возникающих вопросов и повышение эффективности работы сотрудников в системе. - Организовывала и проводила обучение сотрудников работе в 1С (МИС), включая индивидуальные консультации, вводное обучение и сопровождение адаптации новых пользователей. - Разрабатывала пользовательские инструкции, методические материалы и регламенты, повышающие качество и скорость освоения системы. - Выявляла потребности подразделений в отчетности и рабочих инструментах, собирала и анализировала требования пользователей. - Разрабатывала и актуализировала шаблоны документов, отчетные формы и рабочие материалы в соответствии с запросами бизнеса. - Взаимодействовала с сотрудниками различных подразделений для оптимизации процессов работы в системе и повышения качества пользовательского опыта. - Контролировала корректность, полноту и актуальность данных, используемых в отчетности и операционной деятельности. - Участвовала в совершенствовании процессов поддержки пользователей и развитии внутренней базы знаний.

- Обеспечивала техническую поддержку пользователей по вопросам работы более 40 корпоративных информационных систем, бизнес-приложений и IT-сервисов компании. - Обрабатывала обращения пользователей через телефон, электронную почту и системы Service Desk (HPSM, SMAX), обеспечивая соблюдение установленных SLA. - Выполняла диагностику, анализ и решение инцидентов и сервисных запросов на 1-й линии технической поддержки. - Осуществляла удаленную поддержку пользователей: выявление и устранение неисправностей рабочих станций, программного обеспечения и сетевых подключений. - Выполняла настройку и сопровождение учетных записей, прав доступа, VPN-подключений и корпоративного программного обеспечения. - Консультировала сотрудников по вопросам использования корпоративных информационных систем, цифровых сервисов и бизнес-приложений. - Проводила первичный анализ причин возникновения инцидентов и принимала меры по их оперативному устранению. - Координировала процесс решения сложных технических вопросов, взаимодействуя с командами разработки, системного администрирования и профильными специалистами 2-й и 3-й линий поддержки. - Сопровождала обращения на всех этапах жизненного цикла: от регистрации и диагностики до полного решения и подтверждения результата пользователем. - Контролировала соблюдение сроков обработки обращений, информировала пользователей о статусе выполнения работ и обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса. - Участвовала в актуализации базы знаний и подготовке инструкций для пользователей и специалистов технической поддержки.

- Обеспечивала техническую поддержку пользователей и сопровождение IT-инфраструктуры компании. - Администрировала рабочие места сотрудников: установка, настройка, обновление и сопровождение программного обеспечения, оргтехники и периферийного оборудования. - Поддерживала работоспособность более 50 рабочих станций, обеспечивая бесперебойную работу пользовательской инфраструктуры. - Настраивала сетевые подключения, удаленный доступ и учетные записи пользователей. - Выполняла диагностику и устранение технических неисправностей с использованием инструментов удаленного администрирования (Radmin, Advanced IP Scanner). - Осуществляла поддержку пользователей на платформах Windows и macOS, обеспечивая стабильную работу оборудования и программного обеспечения. - Работала с системой «1С: Биллинг»: вносила и актуализировала данные, контролировала корректность информации. - Взаимодействовала с сотрудниками различных подразделений, оперативно решая технические вопросы и обеспечивая высокий уровень пользовательского сервиса. - Участвовала в поддержании доступности корпоративных IT-сервисов и повышении эффективности работы IT-инфраструктуры.