Teamlead Especialista de soporte técnico

Опыт работы: Wolt (Customer & Partner Support) Работал в саппорте Wolt, обрабатывал входящие чаты от клиентов, курьеров и ресторанов-партнёров. Все вопросы в рамках компетенций решал самостоятельно, сложные кейсы передавал в профильные команды и доводил до результата, обеспечивая партнёрам и пользователям полную обратную связь. Несмотря на то, что находился в Узбекистане, работал на рынок Казахстана с повышенной нагрузкой. Благодаря высокой продуктивности закрывал объём работы 2–3 сотрудников, справляясь с большим количеством обращений и нестандартных ситуаций. Помимо основной поддержки, помогал коллегам и стажёрам: обучал, консультировал и делился практическим опытом. Фактически выполнял задачи уровня senior — сочетал клиентский сервис, решение сложных кейсов и наставничество внутри команды.