Middle Especialista de soporte técnico

Обязанности: - Поддержка депозитарных систем Аладдин, БДДП; - Написание выгрузок различной сложности (MS SQL Server); - Автоматизация отчетов на (MS SQL Server); - Внесение доработок в хранимые процедуры; - Анализ кода на C#; - Выявление ошибок приложения, и их исправление; - Доработка форм в Power Builder; - Загрузка внесенных изменений в git; - Заведение задач в Jira; - Написание статей на Confluence; - Консультирование пользователей приложения. Достижения: - Создание большинства выгрузок по SLA, которые облегчают анализ работы для бизнес-подразделений. Выгрузки писались к различным БД от 500 гб до нескольких ТБ. Оптимизировал написанные выгрузки, что позволяло уменьшить выполнение запросов от нескольких часов до 30 - 40 минут; - Автоматизация ряда отчетов, которые позволяют высвободить рабочие ресурсы. В результате уменьшил кол-во заявок на 3 в неделю. Это порядка нескольких рабочих часов; - Успешный разбор сложных проблем в контексте сложной логики монолитного приложения. Решение данных проблем позволяло избегать негатив от клиентов.

Обязанности: - Сопровождение системы основанной на микросервисной архитектуре; - Решение поступающих инцидентов от клиентов и внутренних сотрудников компаний; - Анализ и разбор логов при помощи ElacticSearch, на основании данных логов выявление ошибок и проблем взаимодействия между микросервисами; - Работа с API при помощи Postman, составление на основании документации запросов; - PostgreSQL - Написание выгрузок из БД различных микросервисов, анализ производительности и нагрузки на БД при помощи PerfExpert; - Grafana - анализ мониторингов, выявление проблем по CPU\Idle\DiskFree, анализ нагрузок на сервера различных БД сервисов, также при помощи дашбордов анализ активностей консьюмеров и лагов консьюмеров. Использование Grafana Tempo для анализа прохождения трейсов по цепочке вызовов сервисов; - Zabbix - просмотр нагрузки на серверах; - Prometheus - анализ графиков по различным метрикам, анализ алертов, написание простых формул на языке PromQL; - Kafka - поиск сообщений по топикам, продюсирование сообщений в топики (пример: исправление невалидного JSON`а в топиках .dlq ); - K8s - на уровне просмотра состояния POD, также просмотр логов по подам с целью выявления проблем в микросервисах; - Debezium - проверка работы коннекторов; - Axapta - Просмотр предзаказов\заказов на продажу, проверка оплаты по заказам, проверка выгрузки проблемных заказов из Kafka, настройка вывода списка заказов. - Confluence - чтение документации по сервисам, разбор компонетных схем, разбор диаграмм последовательностей взаимодействия микросервиссов, написание\редактирование инструкций; - JIRA - создание задач на разработку для команд, поиск и мониторинг задач; - SD+ - Создание\ведение инцидентов, эскалация инцидентов на другие подразделения, добавление связей между инцидентами и т.д. Достижения: - Внес существенный вклад во внедрении "с нуля" микросервисной архитектуры в крупной ритейлинговой компании. Обсуждение с коллегами в ходе созвонов различных организационных моментов при выстраивании работы. Формирование вектора оптимизации рабочих процессов; - Разбор сложных кейсов, проведение анализа и формирование методики их обработки через написание подробных инструкций, что существенно упрощало последующее решение аналогичных кейсов; - Написание порядка 50 выгрузок из БД различных микросервисов, что впоследствии значительно упрощало анализ и решение типовых проблем.

Обязанности: - Сопровождение фронт-офисных систем (Web-Auto). Web-Auto - система для оформления страховых полисов; - Анализ и решение проблем с БД приложения (MS SQL Server). Объем БД несколько ТБ; - Написание выгрузок и отчетов различной сложности; - Написание функций, хранимых процедур, различных автоматизаций с последующей постановкой их на JOB через SQL Agent; - Исправление ошибок межсистемной интеграции (с системами Lotus, HelpDesk, Axapta, Adacta.); - Оформление выгрузок в Excel, базовое знание функции ВПР, базовые знания в работе с макросами. Достижения: - Доработка межсистемной интеграции в части HelpDesk. Написание и доработка хранимых процедур интегированных с Axapta, что позволило уменьшить число пользовательских обращений c ~35 в месяц до ~3-5; - Автоматизация обработки заявок через БД Helpdesk. В пиковый момент получалось закрыть 441 заявку за один день. Это достигалось путем выгрузки данных из описаний и комментариев к заявкам, получение и консолидация нужных данных, проверка их в таблицах Web-Auto и после получения критериев о корректности данных - автоматизированное закрытие заявок через самописную процедуру. На момент выполнения данной задачи кол-во инцидентов на линии было более 2000, что позволило существенно снизить нагрузку на дирекцию сопровождения и положительно повлияло на имидж отдела в ИТ-блоке; - Доработка межсистемной интеграции в части Jira. При переходе с HelpDesk на Jira приходилось переписывать логику большинства хранимых процедур с одной системы на другую. За полтора месяца получилось поменять всю логику и отладить все ошибки; - Разработка ряда скриптов для решения проблем системы. К примеру, сложная массовая правка XML-документов хранящихся в БД, что по оценкам руководства позволило избежать убытков на 7 млн . рублей. - Автоматизация части рабочих процессов посредством MS SQL Server. К примеру, предоставление интеграционных доступов для крупных автодилеров, что позволило уменьшить кол-во пользовательских обращений на 20-40 в день. - Участие во внедернии системы IDM. Выполнял доработку процедур, корректировку логинов и пользователей в MS SQL Server, консультацию коллег из соседних подразделений в части админской части системы Web-Auto. Решение данной проблемы привело к существенному увеличению информационной безопасности системы. По оценкам руководства это позволило уменьшить потери на десятки миллионов рублей в год.

Обязанности: - Удаленная поддержка СУБД заказчика (автоматизация, администрирование) - Настройка окружения для работы приложений заказчика - Разбор логов и прогнозирование проблем с информационной системой заказчика Достижения: - Создание автоматизированных решений для работы с SQL Server и файлами на T-SQL

Обязанности: - Диагностика проблем с сетью и телефонией - Поддержка ИС заказчика - Настройка интернет соединений - Устранение проблем телефонии на уровне как сетевого оборудования так и ОС - Создание системы скриптов для диагностики и автоматизированного устранения проблем.

Обязанности: - Прокладка сетей - Настройка\установка ПО - Поддержка пользователей - Сопровождение Windows и Linux машин Достижения: - Успешная прокладка и настройка сетей на крупных объектах