Middle руководитель группы продаж

В обязанности входило: - Обеспечивать эффективное обучение и адаптацию сотрудников отдела телемаркетинга; - Проведение первичного обучения по услугам компании для кандидатов в отдел телемаркетинга; - Адаптация и сопровождение новых сотрудников отдела; - Проведение тестирований сотрудников отдела; - Создание и актуализация методических материалов для новых и действующих сотрудников; - Участие в ИИ-проектах - Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж - Контроль соблюдения регламентов и положений - Разработка структуры курсов и программ обучения; - Создание инструментов оценки (тесты, опросы, кейсы); - Проектировании обучения; - Выявление «узких мест» (не прохождение определенных программ, сложные тесты);

Роль: Управление группой сотрудников (новички и опытные), обеспечение выполнения планов продаж, контроль качества и дисциплины в удаленном формате. Ключевые достижения (в цифрах): Эффективность команды: Группа стабильно перевыполняет план по АВБ (Анкеты Виртуального Банка) более чем на 1%, удерживая показатели в «зеленой зоне». Качество сервиса: Вывела сотрудников на перевыполнение норматива по качеству диалогов на +0.2%выше плана за счет регулярных калибровок и ОС. Личный пример: Как играющий тренер, показываю результаты личных продаж на уровне 115% (залоговое кредитование) и 103% (ВКД), качество работы — на 0.10 балла выше стандарта. Дисциплина: Обеспечила высокую вовлеченность команды — сотрудники отрабатывают на линии минимум на 15 часов больше планового показателя в месяц. Экспертиза: Подтвержденный уровень личной экспертизы — 98% (максимальный грейд). Обязанности и функции: Адаптация и обучение: Полный цикл ввода новичков в должность . Проведение интенсивов для опытных сотрудников по повышению % дистанционных заявок. Управление продажами: Ежедневный мониторинг показателей, постановка задач, анализ конверсии сотрудников. Контроль качества и Безопасность: Прослушивание звонков, проведение мастер-классов по безопасности (выявление мошенников), разбор ошибок. Развитие персонала: Проведение индивидуальных встреч (1-on-1), мотивация, работа с выгоранием, создание базы знаний.