Middle Gerente de proyecto

Мой опыт работы в клиентском сервисе более 4 лет. Долгое время работала в банковской сфере с функционалом звонков/чатов, с базой данных клиентов. Консультировала клиентов по банковским вопросам и подбирала для них индивидуальное решение. Параллельно работала администратором в салоне красоты. Обрабатывала обращения клиентов через звонки и мессенджеры, помогала с подбором услуг. Вела отчетность, составляла график сотрудников. Работала с претензиями и разрешала конфликтные ситуации. На последнем месте работы была специалистам по обработке баз данных, по обращениям клиентов составляла тикеты и распределяла их между отделами. Умею работать с excel, google-таблицами, СРМ-системой. Быстро обучаюсь и готова развиваться в новом направлении. Я люблю бешеный режим многозадачности, поэтому умею сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Слушаю клиента, принимаю его эмоции, проявляю эмпатию и стараюсь направить наш диалог в конструктивное русло. Умею переключаться между задачами и стараюсь выстраивать рабочий процесс четко и структурированно, чтобы лишний раз не тратить время и нервы на путаницу. К работе готова приступить сразу после получения приглашения.