Gerente de operaciones

Операционное управление и развитие цифрового продукта PRISMA с нуля. Выстроил структуру сайта и пользовательские сценарии, разработал логику работы сервиса, воронки продаж, тарифную модель и процессы взаимодействия с пользователем. Формировал технические задачи и требования к разработке, настраивал связи между сайтом, рекламой, аналитикой, оплатой и AI-инструментами. Анализировал пользовательское поведение и конверсию, находил узкие места и последовательно улучшал продукт и операционные процессы.

Опыт работы Ситуация Интернет-магазин штор, стартап в сфере интерьерного e-commerce. Требовалась поддержка в маркетинге и операционном управлении. Задача Анализ маркетинговой модели и ценовой стратегии, формирование акционных механик и логики скидок, рекомендации по структуре каталога и УТП, работа с контентной стратегией, поддержка директора по маркетингу, генерация гипотез по росту конверсии и выручки, создание изображений и видео в AI инструментах. Действия Провел анализ текущей маркетинговой модели и ценовой стратегии Участвовал в формировании акционных механик и логики скидок Разработал рекомендации по структуре каталога, карточкам товаров и УТП Работал с контентной стратегией (статьи, смыслы, позиционирование) Генерировал гипотезы по росту конверсии и выручки, создавал контент с помощью AI инструментов Результаты Повысил управляемость маркетинга и digital-процессов Структурировал решения вместо хаотичных действий Улучшил логику акций и ценового восприятия Добавил элементы сервиса Ввел новые должности, повысив продажи и скорость всех процессов по всей цепочке, каждый элемент выполняет свою работу в 2-3 раза быстрее, тем самым повысилась производительность, качество, пробив потолок в компании по продажам и производственных эффективностей.

Ситуация Event-площадка для StandUp-проектов, мероприятий, корпоративов, выставок, квизов. Владелец активно участвовал в операционке, требовалось снять с него нагрузку. Задача Полное операционное сопровождение площадки, контроль работы в дни мероприятий, участие в операционных решениях, обратная связь владельцу, предложения по улучшению процессов, координация персонала (официанты, бармены, гардероб, кухня, выездной персонал), подбор и обучение сотрудников, контроль оборудования и безопасности, взаимодействие с артистами и подрядчиками, контроль качества сервиса, работа с графиками и отчетностью, открытие/закрытие смен, работа с системой Bartello. Действия Организовал и контролировал все процессы площадки от подготовки до завершения мероприятий Координировал и частично управлял персоналом до 40 человек Участвовал в подбоhе, обучении и адаптации сотрудников Взаимодействовал с артистами, комиками и подрядчиками Решал конфликтные ситуации с гостями Результаты 80% мероприятий проведены без участия владельца, что обеспечило автономную работу площадки Количество операционных сбоев в пиковые дни снизилось на 70–80% (с ~10 до ~2–3 инцидентов за день) Экономия на невостребованных должностях составила до 3 млн руб. в год чистыми + работа с ценами билетов и ресторанных блюд 10+ млн в год. Количество ошибок в процессах снизилось на 70%, согласование задач ускорилось почти на 100% за счёт прямого решения через владельца Уровень сервиса повысился: гости стали реже жаловаться, проблемы решаются быстрее

Ситуация Модельное агентство, запуск нового направления Premium Catering. Требовалось создать с нуля операционную модель и управлять проектом. Задача Запуск и операционное управление направлением Premium Catering, работа в формате помощника владельца, оформление ИП (договоры, счета, финансовые расчёты, выплаты, документооборот), полный цикл организации мероприятий (банкеты, фуршеты, гала-ужины, private events), составление смет, коммерческих предложений, договоров с клиентами и подрядчиками, взаимодействие с корпоративными и частными клиентами, администрирование модельных съёмок и мероприятий, заказ и координация аренды оборудования и мебели, управление персоналом до 40 человек, координация работы с другими отделами и подрядчиками, контроль качества сервиса и решение форс-мажоров. Действия Запустил и управлял направлением Premium Catering с нуля Оформлял ИП: вел договоры, счета, финансовые расчёты, выплаты, документооборот Организовывал мероприятия полного цикла: банкеты, фуршеты, гала-ужины, private events Составлял сметы, коммерческие предложения, договоры с клиентами и подрядчиками Управлял персоналом до 40 человек на мероприятиях Координировал работу с отделами продаж, шеф-поварами, партнёрами и программистами