Middle Analista BI

Более года плотно работаю с внедрением, сопровождением и развитием CRM-систем. Веду задачи на стыке бизнеса, пользователей и команды разработки — от анализа проблемы и проектирования решения до тестирования, запуска и последующей поддержки. Основные задачи: — Анализирую процессы AS IS, выявляю узкие места и проектирую целевую логику TO BE в CRM. — Собираю и формализую функциональные и нефункциональные требования; описываю User Stories, Use Cases, бизнес-правила, роли пользователей и критерии приёмки. — Проектирую структуру CRM: карточки и сущности, поля, справочники, связи, статусы, этапы, обязательность заполнения и правила валидации данных. — Настраиваю воронки, маршрутизацию обращений, задачи, уведомления, контроль сроков, распределение ответственности и автоматические действия. — Прорабатываю ролевую модель и права доступа с учётом функций подразделений и требований к конфиденциальности данных. — Формирую технические задания на настройку, доработку и обмен данными со смежными системами; декомпозирую требования и веду задачи до реализации. — Взаимодействую с разработчиками: уточняю бизнес-логику, согласовываю варианты реализации, приоритеты и зависимости. — Диагностирую обращения пользователей: воспроизвожу ошибки, определяю проблемный сценарий, проверяю данные и настройки, локализую причину и передаю разработчикам полное описание дефекта. — Провожу функциональное, интеграционное, регрессионное и приёмочное тестирование; готовлю тестовые сценарии, фиксирую дефекты и контролирую их устранение. — Сопровождаю выпуск изменений: проверяю готовность решения, участвую в приёмке, информирую пользователей и контролирую работу после запуска. — Организую импорт, очистку, сопоставление и контроль качества данных; выявляю дубли и ошибки заполнения. — Формирую управленческую отчётность, настраиваю показатели и анализирую эффективность процессов по данным CRM. — Готовлю пользовательские инструкции и регламенты, консультирую пользователей и собираю обратную связь для развития системы. Результаты: — Настроил и запустил ключевые CRM-сценарии для обработки обращений, ведения воронки, постановки задач и контроля сроков. — Упорядочил структуру данных в CRM: карточки, поля, справочники, статусы, обязательность заполнения и правила валидации. — Сформировал единый подход к описанию требований, постановке задач и критериям приёмки, что сократило количество уточнений и повторных доработок. — Организовал функциональную и регрессионную проверку изменений перед выпуском в эксплуатацию. — Автоматизировал распределение обращений, уведомления, контроль задач и формирование регулярной отчётности, сократив объём ручных операций. — Подготовил пользовательские инструкции и регламенты, упростив внедрение изменений и дальнейшую поддержку пользователей.

— Работал в Microsoft Dynamics 365 и BPMSoft: вёл клиентскую и партнёрскую базу, контролировал этапы, задачи, сроки и качество данных. — Систематизировал данные по 25 агентствам, поддерживал актуальность базы и регулярную коммуникацию с пользователями. — Анализировал коммерческую воронку: источники обращений, качество лидов, встречи, бронирования, сделки и конверсию. — Формировал предложения по KPI партнёрского направления и готовил управленческую отчётность. — Участвовал в разработке регламентов взаимодействия и улучшении процессов передачи обращений между подразделениями. — Взаимодействовал с продажами, маркетингом, ипотекой и сопровождением сделок; собирал обратную связь и выявлял проблемные этапы. — Проводил презентации и обучающие встречи, консультировал партнёров по процессам, продуктам и работе с обращениями. — Работал с финансовыми сценариями покупки и инвестиционными моделями. Результаты: — Вёл базу из 25 агентств. — Подключил 16 новых партнёров. — Увеличил число активных партнёров на 17%. — Участвовал в повышении качества обращений и прозрачности партнёрской воронки.