Junior Especialista de soporte técnico

Ответственный специалист технической поддержки с опытом работы 1,5 года в L1-поддержке в крупной IT-компании. Работала с пользовательскими обращениями, тикет-системами, деловой перепиской, приоритизацией задач и эскалацией сложных вопросов профильным специалистам. Быстро обучаюсь новым продуктам, внутренним системам и регламентам: умею в короткие сроки разобраться в рабочем процессе, понять логику сервиса и применять новые знания в ежедневной работе. В работе внимательна к деталям: аккуратно фиксирую обращения, описываю ошибки, собираю данные для диагностики и ответственно отношусь к срокам выполнения задач. Комфортно работаю с большим объёмом информации и сохраняю спокойную деловую коммуникацию с пользователями и коллегами. Готова развиваться в технической поддержке, Helpdesk и сопровождении корпоративных сервисов.