Junior Especialista de soporte técnico

1. Обработка входящих обращений, поступающих по почте с использованием тикет системы (Яндекс.Трекер, Chatterbox); 2. Обработка входящих обращений, поступающих в чате (Talk-me); 3. Первичный анализ запроса клиента с использованием инструмента просмотра логов (Kibana); 4. Поиск информации в БД с использованием готовых скриптов (Postgres); 5. Консультирование клиентов по функционалу продукта; 6. Формулирование задач на разработку, если это необходимо для решения обращения; 7. Формулирование запросов на улучшение на основании обращений клиентов; 8. Взаимодействие с СТП партнёров в рамках обращений клиентов; 9. Наставничество и помощь в адаптации для новых сотрудников СТП. Результаты работы: 1. Выдерживал целевые метрики работы с обращениями; 2. Выполнял роль наставника для трёх сотрудников, успешно прошедших испытательный срок.