Junior Analista de producto

Общалась с потенциальными клиентами Ассистировала в совместных продажах совместно с ритейлерами на точках Продавала кредитные услуги и продукты банкаАктивно обзванивала холодных клиентов банка Отвечала за формирование базы данных клиентов Ключевые достижения: - 100% выполнение всех амбициозных планов по продажам кредитных продуктов - Всегда положительные отзывы от клиентов в обратной связи

Продавала кредитные услуги и продукты банка Составляла инвестиционный портфель для клиентов Вела процесс формирования базы данных по клиентам Занималась сбором и последующей передачи архива документации Банка Январь 2023 — Сентябрь 2023 9 месяцев Ключевые достижения: - в конфликтных ситуациях с клиентами проявляю спокойствие и помогаю решать проблему, умею переводить ситуацию в положительное русло - быстро обучаема - за неделю смогла освоить процессы и выйти на работу вместо стандартных 1,5-2 месяцев - на протяжении 4-х месяцев входила в топ-5 менеджеров Ростовской области по индивидуальному выполнению плана

Активные продажи банковских продуктов (кредиты, вклады, страховые программы, карты). Консультирование клиентов, подбор финансовых решений в соответствии с их целями и потребностями. Выполнение и перевыполнение планов по продажам. Формирование долгосрочных отношений с клиентами, сопровождение на всех этапах сделки. Участие в акциях и проектах по привлечению новых клиентов.

Операционное и клиентское сопровождение - Обеспечивала полный цикл обслуживания клиентов, включая сложные кейсы: доверенности, ограничения, работа с задолженностями и банкротствами - Ежедневно обрабатывала 5–7 клиентских обращений, включая негативные и конфликтные сценарии - Участвовала в урегулировании клиентских жалоб и претензий, снижая количество эскалаций за счёт анализа причин и проработки решений - Взаимодействовала с юридическими подразделениями и финансовыми управляющими по сложным клиентским кейсам Аналитика клиентского опыта и улучшение процессов - Анализировала причины снижения клиентской удовлетворенности (CSI) на уровне отделения - Разработала и внедрила инициативы по улучшению клиентского опыта: - чек-листы качества обслуживания - пост-контактный обзвон клиентов - контроль стандартов обслуживания в операционном зале - Достигла роста CSI с 3.77 до 4.75 (≈ +26% улучшение показателя) - Участвовала в выявлении системных причин клиентских проблем и предложении улучшений процессов обслуживания Наставничество и работа с командой - Офис: 7 сотрудников + руководитель - Обучила и адаптировала 5 стажёров, из которых 4 продолжают работу в команде (>6 месяцев) - Проводила разборы клиентских кейсов и ошибок обслуживания - Помогала сотрудникам улучшать коммуникацию и достигать KPI - Проводила ролевые тренировки по работе с клиентами Операционный контроль и внутренние процессы - Обеспечивала корректность кассовых операций и соблюдение внутренних процедур - Участвовала в инвентаризации банковских карт и контроле движения материальных ценностей - Оформляла акты приёма-передачи и сопровождала внутренние операционные процессы