Intern Gerente de afiliados

Руководитель отдела сопровождения клиентов Обязанности: * Руководство отделом сопровождения клиентов. * Организация и контроль работы сотрудников отдела. * Постановка задач, распределение нагрузки и контроль выполнения KPI. * Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников. * Проведение собеседований и участие в подборе персонала. * Контроль качества обслуживания клиентов и решение сложных вопросов. * Ведение переговоров с клиентами и урегулирование конфликтных ситуаций. * Контроль удержания клиентов и работа над снижением количества расторгнутых договоров. * Подготовка отчетности для руководства. * Координация взаимодействия между отделами компании. * Работа с CRM-системами (Bitrix24, 1С), ведение документооборота и сопровождение договоров. Достижения: * Увеличила прибыль компании на 15% благодаря улучшению процессов сопровождения клиентов и развитию дополнительных продаж. * Оптимизировала работу отдела, что позволило повысить эффективность внутренних процессов. * Успешно обучила и адаптировала новых сотрудников. * Повысила качество клиентского сервиса и способствовала укреплению долгосрочных отношений с клиентами.