Vista del currículum
Gerente de éxito del cliente
120000 ₽
RusiaEkaterimburgo
Tiempo completoTrabajo remoto
Experiencia laboral
4 años 9 meses
Último empleo
Мираполис
Ведущий специалист клиентского сервиса / Team Lead Pre-Sales
1 año
Sobre ti
Sobre ti
Senior Customer Success Manager с более чем 5-летним опытом работы в B2B SaaS-компаниях (LMS и HR Tech). Специализируюсь на сопровождении enterprise-клиентов, внедрении и адаптации программных решений, проведении pre-sale встреч, обучении пользователей и взаимодействии с командами разработки и продукта.
Имею опыт работы с кастомными проектами, анализа требований клиентов, ручного тестирования новых функций, подготовки документации и оптимизации внутренних процессов. Выполнял функции тимлида, участвовал в обучении и адаптации новых сотрудников.
Сильные стороны: аналитическое мышление, умение глубоко разбираться в бизнес-задачах клиента, находить оптимальные решения и выстраивать эффективную коммуникацию между клиентом, sales-командой и разработкой.
Experiencia en afiliación
No hay datos disponibles
Experiencia laboral4 años 9 meses
Abril 2025 - Marzo 2026
(1 año)
Мираполис
Ведущий специалист клиентского сервиса / Team Lead Pre-Sales
Сопровождение B2B-клиентов на всех этапах использования LMS-платформы.
-Консультирование клиентов по функционалу и бизнес-логике системы.
-Проведение онлайн-обучений и демонстраций возможностей платформы.
-Работа с крупными клиентами и кастомными проектами.
-Эскалация запросов и предложений в Product и Development команды.
-Ручное тестирование новых функций и выявление дефектов.
-Создание инструкций, регламентов и обучающих скринкастов.
-Подготовка и загрузка клиентского контента.
-Базовое брендирование интерфейса с использованием HTML/CSS.
-Формирование клиентской отчетности.
-Оптимизация процессов взаимодействия внутри отдела.
Mayo 2023 - Abril 2025
(2 años)
Teachbase
Ведущий специалист клиентского сервиса / Team Lead Pre-Sales
Выполнение функций тимлида в направлении pre-sales.
-Анализ технических заданий и бизнес-требований клиентов.
-Подбор оптимальных решений под задачи заказчиков.
-Проведение презентаций платформы для потенциальных клиентов.
-Поддержка sales-команды на этапах демонстраций и переговоров.
-Подготовка тестовых аккаунтов и сценариев демонстраций.
-Наставничество и обучение новых сотрудников.
-Создание обучающих материалов и инструкций.
-Участие в тестировании гипотез и новых функций продукта.
-Основные достижения
-Выполнял лидерскую роль в pre-sales направлении.
-Участвовал в сложных enterprise-сделках.
-Сократил время подготовки сотрудников за счёт стандартизации обучающих материалов.
Julio 2021 - Mayo 2023
(1 año 11 meses)
Teachbase
Специалист клиентского сервиса (customer success manager)
-Сопровождение действующих клиентов.
-Проведение onboarding и обучение пользователей.
-Решение сложных клиентских кейсов.
-Взаимодействие с технической поддержкой, Product и Development командами.
-Сбор и передача обратной связи по продукту.
-Создание пользовательской документации.
-Базовое брендирование клиентских аккаунтов.
-Участие в оценке и развитии коллег.
Habilidades
Customer Success Management
Enterprise Client Management
Client Onboarding & Adoption
Stakeholder Management
Pre-Sales & Solution Consulting
Product Demonstrations
Requirements Analysis
Manual QA Testing
Bug Reporting
HTML/CSS Branding
LMS Platforms
Product Feedback Management
Jira / Confluence
Retención de clientes
Pruebas funcionales
Dominio de idiomas
Avanzado Inglés
Tipo de empleo
Tipo de empleo
Tiempo completo, Tiempo parcial, Por proyecto
Formato de trabajo
Trabajo remoto
Horario de trabajo
Flexible, Por turnos, 5/2
Reubicación
Posible
Viajes de trabajo
Viajes posibles