Account manager (gestor de cuentas)

o Консультация клиентов на линии, оперативное решение вопросов o Работа с CRM-системой, внесение данных о клиентах, поиск информации по БЗ o Выполнение показателей KPI o Продажи на линии, внимательность при предоставлении информации клиенту Повышение до супервайзера, в дальнейшем до дежурного супервайзера: o Управление группой операторов, контроль показателей, помощь на линии o Составление отчетностей в MS Excel для отслеживания работы своей группы операторов o Составление и направление отчетностей о состоянии линии в чат с заказчиками o Построение коммуникаций между отделами, проверка корректности работы систем o Тестирование линии, своевременная передача информации о неисправностях Достижения за 2 года: o Как оператор получила за высокие показатели в обслуживании клиентов и успешные продажи дополнительное вознаграждение при премировании o Как супервайзер достигла одни из самых высоких показателей продаж по своей группе операторов