Head of Contact Center

Рассматриваем кандидатов с опытом в МФО

Основные обязанности

• Организация и контроль ежедневной работы контакт-центра.

• Обеспечение выполнения операционных и стратегических задач подразделения.

• Контроль дисциплины, производительности и эффективности сотрудников.

• Руководство командой операторов, супервайзеров и руководителей групп.

• Участие в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников.

• Контроль качества коммуникации с клиентами.

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания.

• Анализ KPI и эффективности подразделения.

• Подготовка отчетности и внедрение улучшений.

• Оптимизация и автоматизация процессов контакт-центра.

• Взаимодействие с отделами маркетинга, кредитования, взыскания и клиентского сервиса.

Требования к кандидату

✔ Опыт управления контакт-центром, клиентским сервисом или отделом продаж от 2 лет.

✔ Опыт управления командой от 15 сотрудников.

✔ Опыт работы с KPI и показателями эффективности.

✔ Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов.

✔ Сильные лидерские качества.

✔ Высокий уровень ответственности.

✔ Умение работать в режиме многозадачности.

✔ Ориентация на результат.

Будет преимуществом

⭐ Опыт работы в МФО.

⭐ Опыт работы в банке или fintech.

⭐ Опыт построения контакт-центра с нуля.

⭐ Опыт управления удаленными командами.

⭐ Понимание процессов онлайн-кредитования.

⭐ Опыт внедрения систем контроля качества.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

• Выполнение планов по выдачам и конверсии.

• Выполнение KPI контакт-центра.

• Рост качества обслуживания клиентов.

• Повышение эффективности сотрудников.

• Снижение текучести персонала.

• Соблюдение внутренних стандартов компании.

Мы предлагаем

• Удаленную работу или релокацию на Кипр.

• Возможность построить сильную команду.

• Работу в международной fintech-компании.

• Прямое взаимодействие с собственником бизнеса.

• Минимум бюрократии.

• Долгосрочные перспективы карьерного роста.