Head of Support

- Руководство командой мониторинга и инцидент-менеджмента (10 инженеров, 24/7) - Управление инцидентами P1–P3: triage, приоритизация, эскалации, координация команд, коммуникация с бизнесом - Обеспечение соблюдения SLA/SLO, участие в postmortem и RCA, контроль выполнения корректирующих мер - Развитие и поддержка мониторинга и алертинга (Grafana, Prometheus, Zabbix, Kibana) - Оптимизация системы алертов: снижение noise, настройка приоритетов и логики, сокращение MTTR - Организация дежурств, онбординг и менторинг инженеров - Подготовка отчетности по инцидентам, доступности и стабильности сервисов - Автоматизация процессов и повышение операционной эффективности (operational excellence)