CV view
Support Manager
60000 ₽
RussiaNizhny Novgorod
FullRemote
Work experience
4 years 8 months
Last work experience
Онлайн-школа Тетрика и Учи.ру
Специалист службы поддержки пользователей
2 years 6 months
About
About
Здравствуйте!
У меня есть более двух лет опыта в поддержке клиентов. В предыдущей работе я быстро и эффективно решала точечные запросы: например, помогала с отменой и переносом занятий, подбирала преподавателей и многое другое. Но что особо выделяет меня, так это способность распознавать проблемные ситуации до того, как они перерастают в крупные проблемы — навык, который может пригодиться и в вашей команде.
Также я занималась обучением и адаптацией новых сотрудников, что развивало мои лидерские качества и умение работать в команде. Имею опыт в работе с негативными клиентами и первичные навыки продаж. Моё знание деловой переписки позволяет уверенно и грамотно вести коммуникацию с клиентами, обеспечивая их положительный опыт взаимодействия с сервисом.
Уверенно владею знаниями ПК, MC office ,LibreOffice. Работала с такими программами, как 1С:Предприятие, Omnidesk, Amo CRM, Битрикс24.
Affiliate experience
No data available
Work experience4 years 8 months
December 2023 - to date
(2 years 6 months)
Онлайн-школа Тетрика и Учи.ру
Специалист службы поддержки пользователей
- быстро и эффективно помогать ученикам или преподавателям в текстовых каналах связи;
- оперативно решать точечные запросы клиентов: текущие вопросы по отмене и переносу занятия, запросы на подбор преподавателя, уточнять, почему ученика нет на занятии и многое другое;
-грамотное владение деловой переписки с пользователями;
-наставничество, обучение и адаптация сотрудников;
-отработка первичного негатива от клиентов.
June 2023 - October 2023
(5 months)
Правовое сопровождение перевозчиков
Юрист
- Правовое сопровождение деятельности компании;
- Работа с нормативными документами, в том числе с 16-ФЗ, ПП 1640 и приказом Минтранса 208;
- Подготовка договоров на оказание юридических услуг;
- Консультирование коллег и клиентов по юридическим вопросам;
- Взаимодействие с государственными органами, в том числе с Ространснадзором и Минтрансом;
-Обеспечение жизнедеятельности офиса;
-Взаимодействие с почтовыми отделениями,курьерскими службами.
August 2021 - April 2023
(1 year 9 months)
Профбюро
Специалист по работе с документацией
-Работа с программой 1С:Предприятие;
-Внесение в программу первичных документов, а также контроль за их своевременным получением;
-Проверка полученных документов на правильность их заполнения и соответствие законам РФ;
-Контроль за правильностью документооборота;
-Передача в архив бумажных и электронных оригиналов первичной документации;
-Ведение и заполнение реестров;
-Ведение и контроль за архивом документации;
-Проверка бухгалтерских проводок.
Skills
Working with Large Amounts of Data
Employee Onboarding
Conflict management
Negotiation skills
Teamwork
Literacy
Language proficiency
Intermediate English
Native Russian
Employment
Employment
Full
Work format
Remote, Hybrid
Work schedule
Flexible, Shift, 5/2
Relocation
Not possible
Business trips
Business trips possible