HR Specialist

- Прием и обработка запросов: консультирование гостей по телефону, почте и онлайн-каналам по вопросам наличия номеров, стоимости проживания, условий бронирования и дополнительным услугам отеля. - Оформление бронирования: подтверждение факта резервирования номера, внесение данных гостя в систему управления номерным фондом (PMS), передача всей необходимой информации гостиничному персоналу. - Управление изменениями в запросах: оперативное решение вопросов, связанных с изменением сроков пребывания, типа номера, увеличением числа проживающих и особыми предпочтениями гостей. - Обслуживание постоянных клиентов: управление программой лояльности отеля, предложение специальных условий и привилегий постоянным гостям, повышение уровня их удовлетворённости. - Разрешение проблем и конфликтов: эффективное разрешение возникающих разногласий с клиентами, предотвращение жалоб и сохранение позитивного имиджда отеля. - Продвижение дополнительных услуг: активное продвижение ресторанных услуг, спа-процедур, трансферов и других сервисов, увеличение среднего чека за проживание.

- Прием и обработка запросов: консультирование гостей по телефону, почте и онлайн-каналам по вопросам наличия номеров, стоимости проживания, условий бронирования и дополнительным услугам отеля. - Оформление бронирования: подтверждение факта резервирования номера, внесение данных гостя в систему управления номерным фондом (PMS), передача всей необходимой информации гостиничному персоналу. - Управление изменениями в запросах: оперативное решение вопросов, связанных с изменением сроков пребывания, типа номера, увеличением числа проживающих и особыми предпочтениями гостей. - Обслуживание постоянных клиентов: управление программой лояльности отеля, предложение специальных условий и привилегий постоянным гостям, повышение уровня их удовлетворённости. - Разрешение проблем и конфликтов: эффективное разрешение возникающих разногласий с клиентами, предотвращение жалоб и сохранение позитивного имиджда отеля. - Продвижение дополнительных услуг: активное продвижение ресторанных услуг, спа-процедур, трансферов и других сервисов, увеличение среднего чека за проживание. - Работа с агентами: выстраивание взаимовыгодных деловых отношений с ведущими туристическими агентствами, регулярный обмен актуальной информацией о наличии номеров, эксклюзивные тарифы и спецпредложения для клиентов туристических компаний.

- Организация документооборота: Прием, регистрация и обработка входящих документов, подготовка исходящих писем и уведомлений. - Поддержка учебной деятельности: помощь студентам в оформлении справок и иных официальных документов. - Обеспечение подготовки и обработки приказов, распоряжений деканата факультета. - Использование офисных технологий: Работа с электронной почтой, базами данных и специализированными компьютерными системами для учета и контроля академической активности.