Operations Manager

Операционный менеджмент студии: Управление внутренними бизнес-процессами студии, от закупки расходных материалов до оптимизации графиков мастеров. Внедрение стандартов качества: Разработка методологии мастер-классов, обучение мастеров стандартам ведения занятий и работы с клиентами. Управление командой: Формирование эффективной рабочей среды, распределение задач, контроль дисциплины и качества предоставления услуг. Развитие продукта: Адаптация мастер-классов под разные запросы аудитории, что привело к увеличению потока клиентов и удержанию лояльной базы.

Кросс-культурная коммуникация: Адаптация методик преподавания под специфику местной аудитории. Высокая стрессоустойчивость и быстрая обучаемость в международной среде. Работа с аудиторией: Навыки публичных выступлений, удержание внимания группы, создание вовлекающего образовательного процесса.

Операционное управление проектами: Планирование и реализация комплексных выездных мероприятий (маршруты, логистика, закупка оборудования, управление бюджетами). Риск-менеджмент и безопасность: Разработка и внедрение протоколов безопасности и регламентов действий в критических ситуациях. Обеспечение бесперебойной работы в полевых условиях. Управление персоналом и наставничество: Формирование и обучение команды инструкторов. Разработка программы аттестации персонала, контроль качества работы на местах, развитие навыков soft skills у подчиненных. Клиентский сервис: Управление ожиданиями клиентов, создание атмосферы и стандартов обслуживания, решение сложных конфликтных ситуаций. Поддержание высокого уровня NPS. Оптимизация процессов: Анализ эффективности проведения мероприятий, оперативное внесение изменений в процессы для повышения комфорта и безопасности участников.