CV view
Customer Success Manager
120000 ₽
RussiaYekaterinburg
FullRemote
Work experience
4 years 9 months
Last work experience
Мираполис
Ведущий специалист клиентского сервиса / Team Lead Pre-Sales
1 year
About
About
Senior Customer Success Manager с более чем 5-летним опытом работы в B2B SaaS-компаниях (LMS и HR Tech). Специализируюсь на сопровождении enterprise-клиентов, внедрении и адаптации программных решений, проведении pre-sale встреч, обучении пользователей и взаимодействии с командами разработки и продукта.
Имею опыт работы с кастомными проектами, анализа требований клиентов, ручного тестирования новых функций, подготовки документации и оптимизации внутренних процессов. Выполнял функции тимлида, участвовал в обучении и адаптации новых сотрудников.
Сильные стороны: аналитическое мышление, умение глубоко разбираться в бизнес-задачах клиента, находить оптимальные решения и выстраивать эффективную коммуникацию между клиентом, sales-командой и разработкой.
Affiliate experience
No data available
Work experience4 years 9 months
April 2025 - March 2026
(1 year)
Мираполис
Ведущий специалист клиентского сервиса / Team Lead Pre-Sales
Сопровождение B2B-клиентов на всех этапах использования LMS-платформы.
-Консультирование клиентов по функционалу и бизнес-логике системы.
-Проведение онлайн-обучений и демонстраций возможностей платформы.
-Работа с крупными клиентами и кастомными проектами.
-Эскалация запросов и предложений в Product и Development команды.
-Ручное тестирование новых функций и выявление дефектов.
-Создание инструкций, регламентов и обучающих скринкастов.
-Подготовка и загрузка клиентского контента.
-Базовое брендирование интерфейса с использованием HTML/CSS.
-Формирование клиентской отчетности.
-Оптимизация процессов взаимодействия внутри отдела.
May 2023 - April 2025
(2 years)
Teachbase
Ведущий специалист клиентского сервиса / Team Lead Pre-Sales
Выполнение функций тимлида в направлении pre-sales.
-Анализ технических заданий и бизнес-требований клиентов.
-Подбор оптимальных решений под задачи заказчиков.
-Проведение презентаций платформы для потенциальных клиентов.
-Поддержка sales-команды на этапах демонстраций и переговоров.
-Подготовка тестовых аккаунтов и сценариев демонстраций.
-Наставничество и обучение новых сотрудников.
-Создание обучающих материалов и инструкций.
-Участие в тестировании гипотез и новых функций продукта.
-Основные достижения
-Выполнял лидерскую роль в pre-sales направлении.
-Участвовал в сложных enterprise-сделках.
-Сократил время подготовки сотрудников за счёт стандартизации обучающих материалов.
July 2021 - May 2023
(1 year 11 months)
Teachbase
Специалист клиентского сервиса (customer success manager)
-Сопровождение действующих клиентов.
-Проведение onboarding и обучение пользователей.
-Решение сложных клиентских кейсов.
-Взаимодействие с технической поддержкой, Product и Development командами.
-Сбор и передача обратной связи по продукту.
-Создание пользовательской документации.
-Базовое брендирование клиентских аккаунтов.
-Участие в оценке и развитии коллег.
Skills
Customer Success Management
Enterprise Client Management
Client Onboarding & Adoption
Stakeholder Management
Pre-Sales & Solution Consulting
Product Demonstrations
Requirements Analysis
Manual QA Testing
Bug Reporting
HTML/CSS Branding
LMS Platforms
Product Feedback Management
Jira / Confluence
Customer retention
Functional Testing
Language proficiency
Advanced English
Employment
Employment
Full, Part-time, Project-based
Work format
Remote
Work schedule
Flexible, Shift, 5/2
Relocation
Possible
Business trips
Business trips possible