Lebenslauf anzeigen
Technischer Support-Spezialist
Vertraglich
RusslandWolschski
VollzeitFernarbeit
Berufserfahrung
7 Monate
Letzter Arbeitsplatz
Whoosh (ООО Вуш)
Специалист технической поддержки
7 Monate
Über mich
Über mich
Специалист технической поддержки с опытом полностью удалённой работы. За 2 месяца вырос с 1 до 3 грейда, поднял CSAT с 4.2 до 4.9 при нагрузке от 100+ обращений в день. Помимо обработки тикетов брал на себя организационные задачи: составление графиков смен, помощь новым сотрудникам, поддержание базы знаний в актуальном состоянии. Английский на уровне B1, комфортно работаю с большим объёмом информации самостоятельно, без постоянного контроля.
Erfahrung im Affiliate
Keine Daten vorhanden
Berufserfahrung7 Monate
Mai 2025 - November 2025
(7 Monate)
Whoosh (ООО Вуш)
Специалист технической поддержки
• Прошёл путь с 1 до 3 грейда за 2 месяца.
• Поднял CSAT с 4.2 до 4.9.
• Обрабатывал более 100 обращений пользователей в день, среднее время первого ответа — менее 5 минут.
• Замещал тимлида по организационным вопросам: составлял график смен, распределял дополнительные смены на время его отпуска.
• Помогал новым и младшим специалистам команды из 10 человек разбираться в продуктовых вопросах и принимать решения по сложным кейсам.
• Участвовал в актуализации базы знаний: указывал на устаревшую информацию, предлагал дополнения для решения кейсов.
• Работал с внутренними системами Whoosh и тикет-системами (Usedesk, Edna, HelpDeskEddy).
Fähigkeiten
Техническая поддержка пользователей
Usedesk
Edna
HelpDeskEddy
Работа с большим объёмом информации
Настройка и обслуживание ПК
Обучение и развитие младших сотрудников
Мастер на все руки
Analytisches Denken
Datenbankarbeit
Geschäftskorrespondenz
Sprachkenntnisse
Mittelstufe Englisch
Muttersprache Russisch
Beschäftigung
Beschäftigung
Vollzeit, Teilzeit
Arbeitsformat
Fernarbeit
Arbeitszeitplan
Flexibel, Schicht, 5/2
Umzug
Möglich
Dienstreisen
Dienstreisen möglich