Lebenslauf anzeigen
Kundendienstmanager
Vertraglich
Kasachstan
VollzeitFernarbeit
Berufserfahrung
1 Jahr
Letzter Arbeitsplatz
Kodland
Менеджер второй линии
1 Jahr
Über mich
Über mich
Специалист с опытом около 2 лет в клиентском сервисе и телефонных коммуникациях, включая работу с международными клиентами. Имею опыт работы с CRM-системами, обработки обращений, ведения клиентских баз, телефонных и письменных коммуникаций, а также последующего сопровождения клиентов. Русский — родной, английский — C1, казахский — B1–B2. Рассматриваю удалённую работу в сфере клиентской поддержки, customer service и международных коммуникаций.
Erfahrung im Affiliate
Keine Daten vorhanden
Berufserfahrung1 Jahr
Februar 2024 - Januar 2025
(1 Jahr)
Kodland
Менеджер второй линии
Связывалась с родителями после пробных занятий их детей, уточняла впечатления и отвечала на возникающие вопросы.
Работала с возражениями и сложными клиентскими ситуациями.
Вела историю взаимодействия с клиентами в CRM: звонки, сообщения, пропущенные контакты и дальнейшие попытки связаться.
Работала с большим количеством звонков и регулярно выполняла и превышала установленные показатели.
Ежедневно участвовала в Zoom-встречах с руководителями, где разбирались результаты работы, сложные случаи и способы улучшения коммуникации с клиентами.
Использовала различные скрипты и форматы последующего общения и предоставляла обратную связь по их эффективности.
Работала с клиентами из разных русскоязычных стран.
Fähigkeiten
Zeitmanagement
CRM-Systeme
Kommunikation mit Kunden
Telefonverhandlungen
Kundenberatung
Einwandbehandlung
Entgegennahme eingehender Anrufe
Sprachkenntnisse
Professionell Englisch
Fortgeschritten Kasachisch
Muttersprache Russisch
Beschäftigung
Beschäftigung
Vollzeit, Teilzeit, Projektbasiert
Arbeitsformat
Fernarbeit
Arbeitszeitplan
Flexibel, Schicht, 5/2
Umzug
Nicht möglich
Dienstreisen
Dienstreisen nicht möglich